12月28日下午，小i机器人专家团队编写的《智能客户服务技术与应用》新书发布会在上海举办，中国铁道出版社作为新书出版方，共同主办了这场主题为“让AI在应用中传承”的发布会。中国铁道出版社教材出版中心负责人荆志文，上海市软件行业协会常务副秘书长姚宝敬，CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤，人工智能应用丛书编委会副主任、南京大学教授徐洁磐，《智能客户服务技术与应用》主编、小i机器人创始人、CEO朱频频，以及读者、媒体记者等出席发布会，共同见证这本填补人工智能应用实战类图书空白的新书面市。
《智能客户服务技术与应用》新书发布《智能客户服务技术与应用》既是业内鲜有的AI实践类图书，也是小i机器人的处女作，罕见地对外揭开了人工智能在商业应用中的技术奥秘和商业模型。该书编者为小i机器人创始人、CEO朱频频博士，主创团队包括小i机器人管理层、科学家团队，以及一线项目工程师，由南京大学计算机科学与技术系徐洁磐教授主审。
中国铁道出版社教材出版中心负责人荆志文在新书发布致辞时说，《智能客户服务技术与应用》是人工智能应用丛书系列的首本，兼具专业性和可读性，作为中国铁道出版社一直以来致力打造的技术领跑产品之一，我们将下大力气进行推广和宣传，使其走进高校成为教材，同时可作相关从业人员的专业工具书。
上海市软件行业协会常务副秘书长姚宝敬表示，上海市软件行业协会十多年来，一路见证了小i机器人从艰辛创业，到成长为一家全国、乃至全球优秀人工智能公司，在技术自主创新，标准化制定，带动人工智能产业发展方面成绩斐然。他认为，《智能客户服务技术与应用》是市面上见到的第一本兼具技术理论剖析与应用实践指导的图书，专业性与适用性并存，不仅能够推动技术普及，而且对促进行业发展具有重大意义。
《智能客户服务技术与应用》新书发布作为客服行业代表出席的CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤评价称，可以说《智能客户服务技术与应用》是客服行业的一本知识圣典，也是一本行业的工作手册。
人工智能应用丛书编委会副主任、南京大学教授徐洁磐介绍说，《智能客户服务技术与应用》不是一本即时汇编的图书，其所有内容均来自小i机器人以往的实践资料和实际案例的积累，小i机器人团队用做产品的心态雕琢完成了这本书。他同时认为，人工智能大热，几亿、甚至几十亿的投入都不一定会有所回报，小i机器人是为数不多的通过技术应用真正创造实际价值的AI企业。
《智能客户服务技术与应用》全书内容共分7个章节，从AI在客服领域中涉及到的技术、实施方案、运营模式出发，以真实的应用案例通过图文搭配、通俗易懂的方式进行详解，帮助读者全面了解智能客服，掌握智能客服在实际应用场景下的实现过程和原理，手把手指导技术人员如何利用AI技术搭建智能服务系统，并如何在日常客服务中最大化使用和发掘智能服务系统，实现企业智能化革命。
朱频频频博士在新书发布会上表示，开放共享、赋能行业是小i机器人的重要战略，为便于分享和传播，帮助更多从业者和企业获益，小i机器人组织团队编写了《智能客户服务技术与应用》一书，目的是将小i机器人多年的积累和成就淬炼成文字知识，从而得以广泛传播和传承，实现技术和能力的全民普惠，为人工智能技术大面积产业化贡献力量。
通过该书，小i机器人将多年来积累的技术要义、商用体系，及已探索成功的产业化方法、商业模式进行知识开放，以“解决方案+指导书籍”的体系化内容化解企业获取、使用人工智能的难度，推动AI技术与实体经济的广泛融合。
小i机器人开放赋能重要一环的小i智慧课堂代表在发布会上表示：“授人以渔”的《智能客户服务技术与应用》还将作为课堂的辅助教材，由科学家和工程师面对面为学员进行讲解和答疑，为产业打造更多实用人才。