根据对图书馆的用户及读者进行的分类为他们提供信息服务，满足他们的个人信息需求，针对教师、学生、科研人员可以按照他们专业和他们的研究方向进行更加详细的划分。
他们的这些信息可以根据他们所在的部门工号进行识别，从教务系统导入到图书馆信息数据库中来，要及时导入新生和新员工的信息，这样有助于图书馆完善信息服务，为老师，学会说呢过和科研工作人员，以及其他的用户提供更好的信息服务，为不同的用户和不同的读者提供个性化信息服务。
基于CRM的用户信息服务过程其实就是要把用户作为主要的中心为他们提供个性化服务的一个过程，与此同时，它还是图书馆信息服务获取读者的需求、可以对对着的需求进行分析的一个过程。
分析的这个过程是双方的，在这个过程中双方会有很多的交互，尤其是在获取需求信息中，图书馆和读者之间的交流是双向的，这些双向的服务就能够为读者提更好的服务，让读者的满意度达到最大，提供服务的质量和满意度，从而吸引更多的读者。