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今天分享的书籍是《闪电式扩张》。
作者里德·霍夫曼是美国企业家兼投资人，被称为硅谷“人脉王”。他曾在年，担任PayPal的创始董事和执行副总裁。和彼得·蒂尔、埃隆·马斯克成为同事。年，他创办了全球知名的职业人脉服务商领英。年，他成为风险投资公司格雷洛克合伙公司的合伙人，投资了一系列硅谷互联网企业，包括Airbnb、Dropbox、Instagram等。他同时还是微软的董事会成员。
本书前身是斯坦福商学院的一门课，由里德·霍夫曼主讲。霍夫曼把课程浓缩成这本书，目的是告诉广大创业者，如何把自己的公司从一个普通公司，通过闪电式扩张，变成全球性的大规模公司。
01、什么是闪电式扩张
作者给出的定义是：使公司能以惊人的速度达到庞大规模的一般框架和具体方法。闪电式扩张的核心是：企业在面对不确定状况时，要优先考虑速度，然后获得快速增长。
比如，年，亚马逊在纳斯达克上市，上市前，这家公司有一百多位员工，收入是万美元。年，亚马逊的净销售额是亿美元，员工人数也超过了54万。Dropbox的创始人德鲁·休斯敦曾对作者描述了这种增长带来的感觉：“这就像是用鱼叉捕鲸。好消息是，你捕到了一头鲸鱼。坏消息是，你捕到的是一头鲸鱼！”
作者认为美国硅谷能够出现世界上大多数最有价值的科技公司，就是因为它们使用了闪电式扩张。想要更好地理解闪电式扩张，需要先了解它的边界。我们可以从进行闪电式扩张的前提和基本要素来理解它的边界。
1、基本前提
a.产品或服务
要想进行闪电式扩张有一个大前提，就是当创业公司拥有了一个顶尖级的产品或服务，它的目标市场清晰且规模庞大，推广渠道也很强大，这时就有机会成为规模化企业。
比如，贝佐斯在年创办了亚马逊，他选择从图书业务开始建立自己的商业帝国。图书市场是一个足够大的市场，因为书籍比较耐用，尺寸也标准，非常适合通过电子商务来销售。在图书业务的基础上，后来的亚马逊成了在线零售、云计算等领域的领导者。闪电式扩张并不适合所有人，在一些行业中，企业不需要实现规模化，也能成为行业最佳。同样在年，一位餐厅老板购买了一家法国餐厅，后来，它成为世界上最著名的餐厅，但只有一个店面，每天只服务60个客户。
b.新机会
作者认为，创业公司想要获得巨大成功，还需要有一个巨大的新机会，新机会里还没有出现占主导地位的对手。大的技术创新通常会带来全新的市场，但一些小的新技术扰乱了现有市场之后也会产生新市场。
在全球化网络时代，“巨大机会比以往任何时候都更多”，企业可以把自己的产品和服务迅速拓展到全球市场。坏消息是，新机会中的竞争者也更多，竞争非常激烈。创业公司就需要进行闪电式扩张，尽量占领足够大的属地，累积自己的竞争优势。
霍夫曼说：“如果获胜的奖励足够高，并且争夺胜利果实的竞争足够激烈，那么闪电式扩张就将成为一种理性的甚至最优的策略。”
2、基本要素
作者说：“创办一家公司就像跳下悬崖，在下落过程中组装一架飞机。”
也就是说，闪电式扩张需要的不只是企业家的勇气，能接受自己做出错误决策的风险，愿意用低效的方式换取更快的行动能力。并且不能冲动行事，还要有技巧，要了解哪些因素会导致自己的成功或失败，你要随时监测这些因素。它还需要愿意用金融资本和人力资本为明智的风险融资的环境。
一旦你说服资本市场场为自己的企业投入足够多的资金，和想办法吸引人才市场，包括客户、合作伙伴和员工，为你的规模化企业投资，你就有了开始闪电式扩张所需的燃料。此时，你的目标在极短时间内从0变为1，又从1变为10亿。
为什么闪电式扩张能够拥有这样惊人的力量呢？作者认为，闪电式扩张的力量背后的机制是“首个规模扩张者优势”。一旦某家规模化企业占据其生态系统的制高点，周围的关系者就会认识到它的领导地位，人才和资本都会涌入。
接着，优秀人才又可以帮助企业继续提高生产和销售能力，提高快速扩张的能力，而大规模资本的注入可以助推爆炸性的增长。
比如，中国和美国硅谷等一流规模化中心的区位价值。由于世界上其他国家认为这些生态系统在初创企业规模扩张方面具有优势，因此这些初创企业及其投资者吸引了来自世界各地的人力资本和金融资本，进一步增强了它们保持增长的能力。正是这个关键原因使优步和Pinterest这种规模化企业达到的规模和价值关键原因。成立于年的优步，在上市前至少进行了15轮融资，累计金额超过了亿美元。
但就算一家企业具备了进行闪电式扩张的前提和基本要素，也不代表就应该去进行闪电式扩张。他说“如果你承担的额外成本和不确定性，实际上并没有给你带来优势，那么最好还是遵循传统的商业规则”，“只有当你认定速度是实现大规模目标的关键策略时，才需要进行闪电式扩张。”
02、如何进行闪电式扩张
作者说：“效率和确定性在稳定成熟的市场里非常重要。但是它们对世界上的颠覆者、发明者和创新者的帮助却并不大。”
那企业应该怎么进行闪电式扩张呢？霍夫曼总结了三种关键方法：商业模式创新、战略创新和管理创新。它们共同造就了高风险、高回报的闪电式扩张。在这里我先总结了2个规则。
1、忽视愤怒顾客
这个规则非常反常识。长久以来，客户服务的基本规则一直是“客户永远是对的”。但对于许多闪电式扩张公司而言，关键规则是“只要不降低速度，就尽可能提供客户服务！”
这可能面临的是当用户对产品或服务不满意的时候，他们会通过各种途径投诉，这种反馈是企业进行改进的重要参考信息。如果投诉无门，用户很容易产生愤怒的情绪，影响到企业的商誉。
但作者认为，对于闪电式扩张公司而言，让客户感到被忽略往往是火苗之一，在你扑灭更大、更致命的火苗之前，只能任其燃烧。
比如，PayPal的经验提供了一个生动的例子。年2月，PayPal交易量的日复合增长率为3%~5%。每天都会收到成千上万封电子邮件，那时团队只有40人，他们需要筹集首轮风险投资、跟行业对手竞争、与其他公司谈判合并问题，根本腾不出手来解决客户服务问题。这使问题复杂化，因为首封电子邮件没有得到回复的用户只会再一次进行投诉。结果PayPal的决定是不接听电话。
忽略客户是一种临时解决方案。当PayPal融到了大量的资本，合并问题也解决了之后，他们这才拿出时间和资源去组建客户服务团队，在30天里招募并培训了个新客服员工。
2、一次性工作
就是要容忍自己的产品有缺陷，不怕推倒重来。很多人讨厌做一次性工作。这不仅是浪费，还影响了他们的效率感。他们坚信传统观点，即最好第一次就把产品做好，这样只需要做一次。但是当你进行闪电式扩张时，低效就是规则，没有例外。
要优先考虑速度，如果你总想着慢慢打磨，把产品做到极致，一亮相就赢得用户好评，但很可能你的产品根本等不到和用户见面的那一天。作者说只用花十分之一时间的平庸产品可能比设计精妙的产品更有用，即使它以后必须被抛弃。
比如，爱彼迎的租房照片。刚开始提供房源的房东需要在爱彼迎上发布房屋的照片，但是他们自己拍的照片质量很差。于是两个创始人借来相机自己上门去拍，每天拍10栋房子。随着爱彼迎的发展，摄影部门必须大幅规模扩张。创始人聘请了专业的摄影师，请求他们的朋友帮忙，甚至招募了爱好摄影的爱彼迎房东。很快，这个系统也不堪重负。爱彼迎组建了一个小型摄影师团队，通过电子表格来管理拍照任务。最后没办法，爱彼迎才采用了真正可扩张的解决方案：软件。通过在软件内编写代码，把拍照任务自动化管理。
为什么爱彼迎不早点实现任务自动化呢？作者说，在爱彼迎的刚开始，团队里只有一个工程师，如果他把精力用在这个任务上，就会耽误影响公司增长的其他工作。创业公司在早期都会面临类似的、资源有限的问题，霍夫曼建议，通过做一次性的工作，做那些以后必定会被抛弃的“无用功”，可以为公司节省时间和资源，获得真正的增长。
03、负责任的闪电式扩张
进行闪电式扩张的公司，在还没完全成熟之前，通常就已经成为社会的关键角色，影响相关的社会结构。比如有问题的企业文化、有问题的决策。
比如，前优步工程师苏珊·福勒爆出的性骚扰事件；以及企图破坏自由竞争、监管和媒体的各种外部手段，比如建立虚假账户挖走竞争对手Lyft的司机、开发软件以阻止执法部门和监管机构访问该服务，以及当时的首席运营官埃米尔·迈克尔建议该公司花钱聘请专门研究竞争对手的研究人员来恐吓记者。
因为这一系列丑闻和来自投资人的压力，年，优步创始人卡兰尼克被迫辞去了CEO职位，达拉·霍斯劳沙希担任新任CEO。在霍斯劳沙希的带领下，优步在年5月挂牌上市。作者把优步的转变称为从海盗到海军，也就是说，卡兰尼克就像海盗船的船长，而霍斯劳沙希是纪律严明的海军司令。
霍斯劳沙希是如何应对挑战的呢？在上任前，霍斯劳沙希就花了六个月时间在欧洲、亚洲和南美地区道歉。上任后，他重新规定了优步的企业文化规范，倾听优步司机的担忧，给那些被优步影响到营生的出租车车主设立困难基金。
于是，作者提出了一个说法“负责任的闪电式扩张”，也就是说，将责任与速度结合起来，要对企业行为的社会影响负责。如何在不牺牲增长速度的情况下负责任地进行闪电式扩张呢？这需要企业家具备区分风险的能力。
作者在书中提供了一个风险评估框架，他把风险分成了两对，已知风险与未知风险、系统性风险与非系统性风险。当企业家确认了自己面对的风险属于哪类之后，就需要做出反应。
1、立即采取果断行动
系统性风险可能需要立即做出反应以“阻止媒体扩大事态”。
比如，年，旧金山的一位爱彼迎房东回到家中，发现一位爱彼迎房客毁了她的房子并偷走了她的财产，包括她祖母的珠宝。爱彼迎最初的反应是与警察部门协调并给予房东经济补偿，但强调这种事件将作为个案处理，这可能在法律上合理，但没有解决系统性问题，房东失去了对爱彼迎的信任。为了挽回信任，爱彼迎创始人不但公开承担所有责任，还为房东们提供了最高5万美元的财产损失赔偿。
2、现在先采取短期行动，但以后再采取永久行动
即使面对系统性风险，也可以采用短期补救措施，以后再代之以永久性补救措施。
比如，PayPal信用卡诈骗绝对是现实存在的系统性问题。但他们没有为防止这种欺诈提出即时解决方案。而是自己承担这些成本，以免用户受到影响。虽然这是临时解决方案，但它给PayPal争取了时间，可以在产品中加入更强大的诈骗检测功能。
3、现在注意到问题，承诺以后会采取行动
如果风险现在可以控制但将来会变成系统性风险，你就不能忽略这个问题。即使你没有立即采取行动，也应该承诺以后采取行动，这样当风险变成系统性风险时，你就不会措手不及。
比如，PayPal除了信用卡诈骗，还面临怎样防止人们进行非法交易的问题。当时的PayPal并不具备法律会计或警务工作方面的专业知识，并且非法交易的可能性还比较低。于是，PayPal决定，延后处理这个问题，同时他们也承诺，要建立相关的专业知识和基础设施，方便以后的管理。
最后的话：
闪电式扩张背后的思想不仅适用于初创企业和规模化企业，对于大型成熟公司也很重要。行动窗口可能很窄，也可能快速关闭。数月的犹豫，即意味着领先者与追逐者的差距。