一、案例简介
作为服务社会的公共文化场所，智慧图书馆的建设和服务是智慧文化场馆建设的主角，是“智慧民生”的重要体现形式之一。
智慧甘图综合管理平台是甘肃省图书馆与安徽省安泰科技股份有限公司联合研发的面向大型图书馆的服务和运营的智慧管理应用平台。平台以“资产透明化、流程数字化、保障精细化、管理智慧化、服务优质化”为目标，采用先进的智能信息采集技术、数字孪生技术和大数据技术，通过构建基于微服务架构的图书馆数据中台，实现对图书馆业务、环境、资产、人员、过程等要素的透彻感知、全面互联、广泛共享与可视化管理，在数字化基础上提升大型综合性图书馆效率和服务质量。
智慧甘图综合管理平台
平台于年11月正式启动研发，年7月通过验收并上线试运行。上线运行以来，有效简化了工作流程，节约了运维成本，在优化场馆管理、改善阅读环境、提升阅读体验方面效果明显，具有较强的示范性、推广性和可复制性，为各类公共文化场馆的智慧化建设和管理提供了参考。日前，智慧甘图综合管理平台入选文化和旅游部“年文化和旅游数字化创新实践优秀案例”。
二、案例做法
随着信息技术的快速发展，图书馆使用的信息系统与设备日趋繁杂，各种业务系统、数字资源、智能应用的场景、数量和规模不断攀升，呈现出系统部署分散、管理维护困难、数据标准不统一、利用难度增加等特征。如何消除信息壁垒，推动数据共享和业务协同，打造融合、协同、共享的综合管理平台，实现数据的一体化、可视化管理，为读者提供智慧服务，为管理者提供决策支持，成为摆在图书馆面前的一道难题。
在此背景下，甘肃省图书馆紧跟国家文化数字化战略步伐，以总馆西区智能化建设为契机，开展了智慧图书馆大讨论，认为智慧图书馆建设是一个信息综合体，是大数据、人工智能等新技术与图书馆管理与服务场景深度融合的结果，智慧图书馆应打通整合场馆建筑、设施设备、文献资源、馆员和读者等要素，通过无处不在的感知与连接，凝聚“合”的智慧，实现触手可及的智慧服务。由此提出“技术融合、数据融合、业务融合”和“跨部门、跨业务、跨系统、跨地域、跨层级”的智慧图书馆建设原则，藉此推动图书馆管理和服务提质增效。
年11月，甘肃省图书馆与安徽省安泰科技股份有限公司正式启动“智慧甘图综合管理平台”项目建设工作，采用先进的智能信息采集技术、数字孪生技术和大数据技术，构建基于微服务架构的图书馆数据中台，实现对图书馆业务、环境、资产、人员、过程等要素的全方位感知和可视化管理。感知的内容包括：所有生产要素对象的静态信息、针对所有业务的处置规则和判优依据、来自于设备和系统以及传感器的过程窄带数据、来自于音视频设备的宽带信息、来自于不同的基于关系数据库的二维表信息、来自于不同类型的非关系型数据的信息以及人工录入的信息。
智慧甘图综合管理平台功能展示
平台的技术方案：平台融合了现有的业务管理系统（业务管理、读者服务、各类资源数据库等）、行政管理系统（办公、人事管理、财务管理等）、后勤管理系统（会议、广播、食堂、安防、门禁、停车场等）、智能化设备（自助服务设备、智能机器人、电子阅读机、VR设备等）、网络设备、楼宇机电设备等数据，通过建立图书馆数据融合中心实现统一的数字化图书馆孪生体系，并在此基础上提供服务于不同类型用户的图书馆业务应用商城，从而实现数据采集、数据传输、数据融合存储以及创新应用集成的目标，达到信息资源一站获取、设备状态一图呈现、工作进展一键掌握、评估结果一目了然，形成以大数据为基础的图书馆管理体系，达到管理能力智慧化的目的。
平台的核心功能：一是面向图书馆决策层的大数据集成分析功能。依据公共图书馆建设标准和服务规范中的考核指标和评价标准，对图书馆全业务、全流程、全要素进行统计分析、量化评估以及可视化展示，供实时查阅调用，为科学决策提供支持。二是面向管理层的绩效管理功能。根据统计分析结果，结合年度目标任务执行情况、各业务部门的工作职责，对业务工作进展进行追踪问效。三是面向执行层的资产管理功能。实时监测楼宇机电设备、网络设备、安保设备、停车场、自助服务设备、环境监测设备等的运行数据及变化趋势，发现故障及时告警，并对维修过程进行全程跟踪。四是面向读者层的资源一体化服务功能。通过PC端或移动端操作，读者可享受馆藏资源一站式检索与借阅、基于内容和读者画像的个性化推荐、云借阅、3D导览等服务。此外，平台还可通过设置于总馆区服务大厅的电子大屏实时展示各类监测数据，为到馆读者提供阅读指南和信息浏览功能，为业界同行参观交流提供业务运行数据和馆情展示。
平台的实现路径：(1)“数字化”：将图书馆的资产、管理过程、考核目标等体现图书馆机制和体制的信息数字化，同时将设备、系统等的服务和运营过程进行数字化整理和记录。(2)“标准化”：将图书馆的服务控制指标、检修运维标准、员工绩效考核目标等量化后植入平台，据此对采集数据进行约束和判优，提升数据质量和可信度。(3)“流程化”：通过规范运营和服务等处理流程实现针对各类过程节点的管控，建立图书馆服务和运营的SOP(标准作业流程)，实现服务由“态度”到“制度”的转变。(4)“智慧化”：在前面“三化”实现的基础上，通过累积的数据，采用先进的信息化技术和手段(AI、大数据分析、AR/VR)实现各种不同类型的智慧应用，实现服务提升、效能增加、互联网业务拓展以及绿色图书馆的目标。(5)“可视化”：通过信息化手段在不同的交互媒介上为不同类型的用户交互上述四化的过程和结果，并帮助管理者与使用者参与整个过程。
三、案例评述
智慧甘图综合管理平台是智慧图书馆建设的数字化创新性实践，自年7月上线运行以来，有效简化了工作流程，节约了运维成本，降低了管理的难度和风险，实现了图书馆各类信息系统的高效衔接，初步形成了数据驱动流程优化、数据驱动业务增长、数据驱动服务创新、数据驱动管理变革的崭新局面，在图书馆数据开放、智慧服务、科学管理、循证决策等方面发挥了积极作用。
由于我国智慧图书馆建设仍处于研究探索阶段，智慧图书馆的建设模式和实现路径各不相同，智慧甘图综合管理平台的探索与尝试也是初步的，在资源的一站式服务、数据的分析处理与长效机制建立等方面仍然有许多不尽完善的地方，需要在下一步研发中加以解决。
（文中图片均由案例申报单位提供）
责编：勾晓庆