作者：苏书忆
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管中窥豹！或许在细微的情节中就能够看出一家平台是否值得投资。
客户服务是平台与用户之间沟通的关键枢纽，是一家平台对外的重要门面。当下的网贷机构主要采用在线、 近期，笔者以投资为目的，亲测了网贷之家百强榜前15家网贷机构的在线客服、 如下表所示，笔者以8月21日~8月25日为时间维度，分别与15家网贷机构的在线客服、 注：表格“★”级标准说明：
1、以上15家网贷机构是笔者本着投资咨询的心态亲测结果，不洗白也不黑任何一家机构；
2、客服态度、专业水平是一家机构的镜子，当投资人发生重大投资事件时，首先想到就是联系客服解决问题，如果客服不能及时反馈、帮助投资人排忧解难，势必要引起恐慌。客服综合素质也直接反映了一家网贷机构的服务水平；
3、笔者通过咨询“是否可推荐合适的投资标的、新手标以及其他投资项目可否债权转让、投资到期提取到银行卡是否收费”等问题，测评各家平台客服回答的专业性、反应速度及服务态度；
4、笔者通过在线客服、 5、由于测试过程中受客服对应人员、时间节点等多个因素制约，笔者亲测结果仅供投资人参考。
一、少数网贷机构在线客服形同虚设
从上表可以看出，在线客服方面，需要说明的是，宜人贷暂时无在线客服。人人贷、微贷网、投哪网已达到五星水平，不论是专业水平、回应速度、服务态度都是可圈可点的（例见下图1）。
图1笔者与某平台在线客服对话记录（点击看大图）
陆金服虽已从陆金所拆分，但目前的在线客服仍归属于陆金所，不过这并不影响其客服的专业度，对于笔者的咨询也都应对如流；拍拍贷的在线客服是一位客服对多位用户模式，中间有等待时间，在投资咨询的过程中问答衔接不通畅，体验感较差；在于翼龙贷在线客服沟通过程中也存在沟通不顺畅的问题，且对方态度较冷淡；笔者重点要“吐槽”下在线客服为一星的网贷机构。
点融网的在线客服，对话框一直显示网络中断，后经与其 搜易贷的在线客服，与笔者沟通的这位，是心情不好吗？全程一副“别惹我”的既视感，惜字如金不愿多答（见下图3）。
图3笔者与搜易贷（狐狸金服）在线客服对话记录（点击看大图）
当笔者点击进入积木盒子在线客服按钮时，会跳转到自助页面，尽管在后面的电话客服沟通中，客服强调其 51人品的在线客服也是同样的“找不到人”，只有系统在自动回复，无人工应答（见下图4）。
图5笔者与51人品在线客服对话记录（点击看大图）
二、网贷机构的 15家网贷机构的 其中宜人贷、拍拍贷、人人贷、团贷网、积木盒子均只有系统回复，无人工应答。微贷网的官方 搜易贷的 三、各家机构电话客服水平参差不齐，总体向好
相对于网站在线客服、 但另外的7家网贷机构的电话客服，仍有令人不畅快的瑕疵。人人贷的电话客服虽也专业，不过却有无形的距离感，而在接通电话前笔者也排了10分钟以上的队。爱钱进、点融网笔者也是致电好几通才有客服接应，一直在排队中，另外这两家机构在转人工客服前都有一段冗长的企业介绍，让人十分抓狂。
在这15家网贷机构中，搜易贷的电话客服是最一言难尽的，专业水平毋庸置疑，但服务态度着实不敢恭维，在将近5分钟的沟通中，客服人员表现出的不耐烦、数次抢话令笔者大跌眼镜，有投资意图的人也被吓得退避三舍了。积木盒子的电话客服细分为出借端和借款端，之所以认为其没有五星的服务水准，是因为笔者致电其出借端电话时，四次显示盲音并挂断，笔者一度以为是拨错了号码，最终从借款端客服处讨来号码才打通，竟也和原先的号码一样，问题出在哪里不得而知。
以上是笔者亲测的15家网贷机构、3种客户服务方式，主观意识较强，不同的时间、不同的客服人员等多种因素都能影响到体验感，但不得不说的是，各家都有自己的服务侧重点。客户服务是很小的点，但其背后却站着一个机构，作为投资者，颐指气使、不专业的客服，笔者很难说服自己要去投资其机构。客户虽不是上帝，但谁愿意花钱“买罪受”？钱攒在自己手里，为何不选择各方面都好的池子重仓？