近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”，称网购书籍超72小时未发货，售后客服疑存“拖延症”。此外，“当当”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。
福建省的柳女士于年9月17日下午3：42在“当当网”下单购买《世界民族与宗教》一书。18日未发货联系客服被告知48小时以内发货。但超48小时后仍未发货。20日因仍未发货联系客服告知可能库房在休息，或者快递下班，周一发。但是周一下午联系客服却让柳女士“稍等”。柳女士表示下单五天未见发货，客服每次只会说抱歉让她很不满。
据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据