“一键借阅”公共图书馆线上服务平台以“城乡一体化、区域全覆盖、智能更便捷”为目标，以“数字化、智慧化、一体化”建设理念，解决服务场景、文献资源供给与市民阅读需求之间的矛盾，创新公共图书馆线上服务新模式；让图书馆功能“一键”借、全市图书“一键”阅、服务操作“一键”用，打通了全市范围内的公共图书馆的线上线下服务资源，实现了全市范围内借阅服务的通借通还，有效地解决了当下图书馆数字化借阅服务的短板。今年9月，“一键借阅”公共图书馆线上服务新模式获国家文化和旅游部年文化和旅游数字化创新实践十佳案例；以数字赋能为手段，“云”集市区14家公共图书馆推出了“线上借书”“书店借书”“数字阅读”三大服务场景，为市民提供“服务全覆盖、共享无差别、借还零距离”的公共文化服务。
今年以来，杭州市文化广电旅游局对公共图书馆“一键借阅”应用场景进行了再提升。一方面是资源扩容：截至7月底，“一键借阅”一体化平台实现线上可借图书百万册和数字资源翻一番。目前平台上电子图书已增加至50万册，听书资源增加至31.5万册，视频资源增加至部，提前超额完成年度数字资源扩容目标；另一方面是功能优化：常态化推出“一键借阅读书日”、免邮券、新书推荐等优质服务，升级用户使用体验感。
今年5月23日，全平台“免邮券”正式启用，反响良好。同时根据用户结构分析和日常调查反馈，目前“常见问题解答”“合作书店检索”“图书智能检索”等使用功能已完成优化升级。
“一键借阅”让市民足不出户即可享受“手机下单，图书快递到家”“书店选书，图书馆买单”“手指点点，尽享百万免费数字资源”的新型图书馆服务，初步实现了让馆藏文献“活”起来，让图书馆成为市民的“家庭书房”的目标。今年年底，读者有望看到一份专属的“一键借阅”阅读账单。
故事
两年借了本图书的徐女士：
阅读触手可及，服务无处不在
去年七八月开始，“一键借阅”升级后，我就成了“铁粉”。两年不到的时间里，家里六张市民卡都被“活用”起来，一共借了本图书。
我是二娃妈妈，两年娃一个一年级，一个三年级。我始终觉得，孩子们要多阅读，只要看过，都会留下记忆，未来的某一天会浮现，所以，小朋友是我们家的阅读主力军。他们借阅的书以绘本和儿童读物为主，我自己是创业的，会借一些经管类的书籍。
我们一家是图书馆的常客。每个周末，我们会带小朋友去杭州图书馆亲子阅读，但是儿童区看书的人太多，有些书因为不能及时归位，找起来比较费时。
自从用上升级之后的“一键借阅”，找不到书的烦恼就都没有了。因为我不仅可以在杭州图书馆借，还可以借区县图书馆的副本。之前孩子在线下图书馆看中一套探险类的书籍，因为热门，杭图中心馆里不全，我就去“一键借阅”上搜了一下，发现区县的图书馆里有一整套的，直接下单，第二天就送到了。
第一次用“一键借阅”时，就是觉得它方便，不用专门去图书馆借，看完再送回去。只要选好书，直接快递送上门，看完后也可以叫快递寄回去，或送回边上的通借通还点。我家在九堡，附近就有一家先锋书屋可以还书。省下来的不只是交通费，更多的是时间。
现在每个月23日，还有优惠券可以抢，可以免邮费。我就会定好时间，准时把家里的市民卡都用上。
最让我惊喜的是，“一键借阅”的平台能借到很多新书。打开书页，一股油墨香清新扑鼻。我发朋友圈感慨了一下，引发不少点赞和咨询，我也及时向他们推荐这个“一键借阅”的功能，很多人因此成了图书馆的死忠粉。我在图书馆的一个“一键借阅”